一、实名认证的法律背景与系统规则
根据《未成年人保护法》及《网络游戏管理暂行办法》，所有网络游戏均实行实名认证制度。王者荣耀采用三级身份核验机制，未成年人账号每日22:00至次日8:00禁止登录。家长可通过"家庭守护"功能实时查看孩子游戏时长，系统会根据人脸识别结果自动冻结异常登录行为。
二、实名信息修改的官方指定途径
客服申诉流程
登录游戏后进入【我的】-【设置】-【实名认证】界面，点击"信息修改"按钮。选择"未成年人身份信息修改"，上传监护人身份证正反面照片及子女身份证正反面照片。系统将在48小时内完成人工审核，审核通过后需重新进行人脸识别验证。
家庭守护绑定流程
家长需在游戏内完成"家庭守护"功能绑定，通过手机号验证后，可实时查看孩子游戏行为数据。绑定成功后，未成年人账号每日22:00至次日8:00将自动进入防沉迷保护状态，家长可远程设置每日游戏时长上限。
三、身份核验失败时的处理方案
当系统提示"身份信息与证件不符"时，应立即采取以下措施：
检查证件照片清晰度，确保身份证正反面、游戏账号注册手机号与证件信息完全一致
若信息有误，通过游戏内"实名认证"通道提交更正申请
优先选择线下营业厅办理证件信息变更，上传纸质证件扫描件
紧急情况下可拨打王者荣耀客服热线400-6455-566进行人工核验
四、未成年人账号风险规避建议
建立家庭游戏规则：建议家长与孩子共同制定《家庭游戏公约》，明确设备使用时间、游戏消费限额及违规处理措施
定期核查账号信息：每季度通过游戏内"账号安全中心"检查实名信息是否完整，及时更新监护人联系方式
启用支付保护功能：在"支付设置"中开启"单笔消费限额"及"单日累计消费限额"，建议单笔不超过50元，单日不超过200元
建立应急处理机制：保存客服申诉通道、线下营业厅地址及12321网络不良与垃圾信息举报中心电话
未成年人实名认证修改需严格遵循"监护人参与+官方审核"双轨机制，禁止任何形式的身份冒用或信息篡改。家长应主动承担监护责任，通过家庭守护功能实现游戏行为监管，同时关注子女心理健康，避免将游戏时间作为亲子沟通障碍。建议未成年人账号每月消费不超过100元，单局游戏时长不超过40分钟，每日登录不超过2次。
相关问答：
未成年人账号如何开通凌晨登录权限？
答：需通过线下营业厅办理"青少年模式"解除，家长需携带双方身份证原件及子女身份证原件到指定网点办理。
实名认证审核未通过会怎样？
答：系统将自动启用防沉迷保护，每日22:00至次日8:00禁止登录，次日8:00自动恢复，持续3个自然日。
家长能否为多个未成年人账号统一管理？
答：支持通过"家庭守护"功能绑定最多5个子女账号，家长可集中查看所有账号的登录记录及消费明细。
账号因实名问题被限制登录如何处理？
答：立即联系客服提交《未成年人身份信息复核申请》，附上近期身份证正反面照片及居住证明。
如何查询已绑定的子女账号信息？
答：登录王者荣耀官网，进入"账号中心"-"家庭守护"，可查看已绑定账号的注册信息及游戏行为数据。
未成年人误充值如何追回？
答：需在充值后15日内，携带充值记录、未成年人身份证、家长身份证原件，到游戏运营公司线下网点办理退款。
人脸识别核验失败怎么办？
答：建议使用游戏内"人工核验"通道，上传清晰的生活照或学习证明，配合客服进行视频验证。
账号信息修改后是否需要重新绑定设备？
答：修改成功后需重新进行设备绑定，建议使用家庭专用设备登录，避免公共设备引发身份混淆。