英雄联盟账号被封禁后，玩家可通过官方申诉渠道提交材料并说明情况。了解封禁原因、准备有效证据、遵循申诉流程是解封的关键。本文详细拆解申诉步骤与注意事项，帮助玩家高效处理封号问题。
一、申诉前需明确的封号类型
账号封禁分为临时封禁与永久封禁。临时封禁通常为24-7天，主要因违规操作或系统误判；永久封禁则涉及严重违规行为。确认封禁类型可通过游戏内邮件或客服查询。临时封禁可直接等待自动解封，永久封禁需通过申诉通道提交材料。
二、申诉材料准备要点
身份验证文件：需提供绑定手机号实名认证截图、身份证正反面扫描件。
违规操作证据：包括对局录像（需包含账号ID）、聊天记录截图（保留原始聊天界面）。
申诉说明文档：需详细陈述发生时间、地点，说明是否第三方干预或设备被盗。
系统错误证明：若因自动检测误判，需提供游戏内异常日志截图或客服已初步认定的反馈。
三、官方申诉提交流程
登录英雄联盟官网，进入"账号管理"页面
选择"申诉与纠纷处理"选项
填写申诉表单：
封禁类型选择（临时/永久）
违规行为描述（需精确到对局时间、操作码段）
上传材料（建议分批次提交，单次不超过5MB）
提交后收到系统编号（有效期30天）
等待客服审核（通常需3-7个工作日）
四、常见违规行为与规避技巧
外挂举报处理：若因疑似外挂被封，需提供设备检测报告（可通过微软/苹果官网获取）。
账号共享封禁：使用他人设备登录需证明设备归属权，建议上传设备购买凭证。
账号交易争议：需提供历史交易记录截图及卖家身份信息。
误触敏感操作：如连续多次触发游戏内举报按钮，需提交操作时间戳证明。
五、申诉失败后的应对策略
若首次申诉被拒，需间隔至少14天再提二次申诉
收集新证据：如其他玩家同时间段的同局录像
通过官方社区（Forums/微博超话）提交补充材料
联系客服邮件申诉（需注明申诉编号）
处理封号需遵循"证据链+逻辑说明+时间节点"三要素。建议优先确认封禁类型，临时封禁无需主动申诉，永久封禁需在7日内完成材料提交。重点证据包括设备唯一性证明（如iCloud锁屏凭证）、操作时间轴（结合游戏日志与手机定位）和第三方检测报告。若申诉被拒，可通过社区举证推动人工复核。
相关问答：
Q：申诉需提供手机号绑定记录吗？
A：需提交验证码接收短信截图及运营商账单。
Q：设备被盗如何证明？
A：提供报警回执、手机IMEI号激活记录及新设备绑定凭证。
Q：如何获取对局录像？
A：通过游戏内"观战回放"功能录制，保存时需保持原始分辨率。
Q：账号共享导致封禁怎么办？
A：需提供设备购买发票、使用人身份证及共同游戏截图。
Q：外挂误封如何处理？
A：联系腾讯安全中心提交设备检测报告（需包含硬件序列号）。
Q：申诉材料过期怎么办？
A：可联系客服申请材料延期（需说明特殊情况）。
Q：如何确认申诉进度？
A：登录申诉页面查看状态，或发送带编号的客服邮件查询。
Q：被封禁期间能重新注册吗？
A：需间隔30天，且新账号首次登录需验证手机实名信息。