一、网络连接异常导致访问失败
1.1 检查实时网络状态
当出现访客记录加载异常时，首先需确认当前网络环境。建议使用4G/5G移动网络或连接至WiFi，避免使用公共WiFi或信号不稳定场景。可通过手机设置中的"移动数据"和"无线局域网"功能验证网络状态。
1.2 重启网络设置
若网络正常但访问仍失败，可尝试执行网络重置操作：进入手机设置-系统-重置选项-网络设置重置。此操作将清除当前网络配置，重新建立连接。完成设置后需重新登录游戏验证。
二、游戏版本与权限冲突
2.1 检查版本更新状态
确保安装的是《英雄联盟手游》最新官方版本（当前为3.3.2）。旧版本可能存在接口兼容性问题，可通过应用商店或游戏内"设置-关于游戏"确认版本号。
2.2 授权权限管理
进入手机设置-应用管理-找到游戏应用-权限管理。需确保游戏拥有"存储访问"和"网络连接"权限。特别注意安卓12及以上系统需单独开启"访问外存储"权限。
三、本地数据异常处理
3.1 清除游戏缓存
在应用管理中找到游戏，点击"存储"选项卡，选择"清除缓存"。此操作不会删除游戏数据，仅清除临时文件。建议每月执行一次预防性清理。
3.2 重置账号访问权限
进入游戏主界面-左上角头像-设置-账号安全。点击"重置账号权限"按钮，系统将自动清除异常访问记录。操作完成后需重新绑定设备验证身份。
四、防沉迷系统限制
4.1 验证未成年人身份
若账号存在防沉迷限制，需通过实名认证解除访问限制。进入设置-账号安全-实名认证，按提示完成人脸识别和证件信息提交。
4.2 查看每日使用时段
根据防沉迷规定，未成年人账号每日22:00-次日8:00无法登录。建议使用家长监护模式管理账号，设置合理使用时间。
五、设备兼容性问题排查
5.1 测试不同设备访问
使用另一台手机或平板登录账号，验证是否为设备特定问题。若其他设备正常，需重点排查当前设备的系统版本（推荐Android 12以上）。
5.2 禁用第三方优化软件
部分手机管家类应用可能干扰游戏运行。进入设置-应用管理-安全-权限管理，关闭"优化电池"、"流量监控"等无关权限。
该问题主要涉及网络环境、权限配置、数据缓存和系统限制四个维度。建议玩家建立定期维护机制，每月清理缓存并检查权限。对于频繁出现访问失败的情况，可优先排查防沉迷系统设置和网络环境。预防性操作包括保持游戏版本更新、关闭第三方优化软件、使用官方渠道下载等。
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