一、账号异常登录记录核查
登录《英雄联盟》官网进入账号安全中心，查看最近三个月的登录日志。重点标注以下异常特征：
登录IP与本人地理位置不符（如跨省/跨国登录）
登录设备型号与本人持有设备存在差异（如安卓/iOS系统混用）
登录时间与本人作息规律冲突（如深夜/凌晨登录）
多账号异常关联（如同时登录多个区服账号）
高频切换登录方式（频繁更换手机号/邮箱验证）
建议截图保存每次登录记录的完整页面，注意保留服务器时间戳和地理位置信息。对于境外登录记录，需同步查询当地网络运营商的IP归属地证明。
二、盗号证据链构建
电子证据固定
• 保存QQ登录异常通知（含时间、异常设备型号）
• 截图QQ邮箱异常登录提醒邮件（重点标注验证码错误次数）
• 保存第三方登录平台（如微信/支付宝）的授权记录
• 提取手机流量日志（证明被盗期间网络使用异常）
人工验证材料
• 近三个月通话记录（证明本人通话时长与登录时段重叠）
• 居住地物业开具的独居证明（证明被盗期间无他人同居）
• 工作单位考勤记录（证明登录时间与工作冲突）
• 亲友联名担保书（需包含身份证复印件和紧急联系人信息）
三、申诉材料提交规范
系统内申诉操作
进入《英雄联盟》客服中心→账号管理→封禁申诉，按提示填写以下内容：
• 被盗时间轴（精确到分钟）
• 异常登录IP的WHOIS查询结果
• 盗号者使用的异常设备序列号（通过IMEI/MEID查询）
• 证据材料文件命名规则：日期_证据类型_设备编号（如20231001_QQ登录通知_IMEI123456）
邮件补充申诉
使用被盗QQ账号关联的邮箱提交补充材料，需包含：
• 证据材料的电子签名（需包含姓名和身份证号）
• 申诉材料的PDF加密包（密码为身份证后六位）
• 盗号者身份线索（如使用过的社交账号、游戏ID）
四、申诉沟通技巧
客服沟通话术
• 采用"时间轴+证据链"结构："10月1日发现QQ异常登录，10月2日提交证据，10月3日收到封禁通知，根据登录记录，该IP位于XX省XX市..."
• 强调"被动受害"属性："本人从未使用过该设备登录任何账号，且该设备已停用"
• 提及"账号关联风险"："封禁导致本人所有游戏账号均无法登录，影响正常工作"
异议处理应对
• 对于证据不足质疑：提供手机基站定位记录（需运营商盖章）
• 面对二次封禁威胁：出示法院立案证明（如因盗号已提起民事诉讼）
• 遭遇客服推诿：要求书面回复并注明处理时限（根据《网络游戏管理暂行办法》第17条）
五、二次申诉与恢复方案
二次申诉触发条件
• 原申诉未超过60天
• 新增关键证据（如盗号者身份信息）
• 封禁状态持续超过30天
账号恢复时间节点
• 首次申诉处理周期：7-15个工作日
• 二次申诉处理周期：20-30个工作日
• 异地申诉处理周期：额外增加10-15个工作日
持续监控机制
• 每周查询《英雄联盟》安全中心更新记录
• 每月更新设备绑定信息（新增人脸识别绑定）
• 每季度进行账号安全审计（使用腾讯安全检测服务）
QQ被盗号导致的《英雄联盟》三年封禁申诉需构建"时间证据链+设备绑定+人工验证"三位一体防御体系。重点在于证明账号被盗的不可抗力属性，通过系统内申诉+邮件补充申诉双通道提交材料，配合法律文书增强说服力。建议在申诉期间同步进行账号安全加固，包括启用双因素认证、更换关联邮箱、注销异常设备绑定等操作。
相关问答：
申诉材料提交后多久能收到回复？
首次申诉需7-15个工作日，补充材料需额外5-10个工作日。
二次申诉需要哪些新证据？
需提供盗号者身份信息（如社交账号、历史游戏ID）或已立案证明。
异地登录记录如何证明？
需提供运营商IP归属地证明和基站定位记录。
账号恢复后是否会被二次封禁？
需持续绑定新设备并启用安全检测服务，每季度更新账号状态。
证据不足如何补救？
可委托专业机构进行电子数据鉴定，获取司法鉴定书。
被盗期间产生的消费如何追回？
需提供交易流水和盗号者身份信息，向腾讯客服申请补偿。
申诉期间是否可以登录游戏？
仅限修改绑定信息，禁止登录或使用账号相关功能。
跨境申诉的处理周期？
需额外提供公证处翻译件和当地法律声明，处理周期延长至45-60个工作日。