在《王者荣耀》中，玩家若因误充值或活动未生效需要退回点券，可通过官方指定渠道提交申请。本文将详细说明正常账户、活动补偿、账户异常三种场景的退点券流程，并提醒注意事项。操作需在7天内完成，超时将无法处理。
一、官方渠道退点券标准流程
登录游戏后进入个人主页，点击右下角「设置」按钮。在设置界面找到「游戏内服务」选项，选择「点券退回」入口。根据提示填写订单号（充值时生成的12位数字串）、支付方式（微信/支付宝）及退回原因（系统错误/活动未生效）。提交成功后需在48小时内收到原路退款，未到账可重复提交一次。
二、活动补偿未到账的应急处理
参与限时活动后未获得承诺奖励，需在活动结束后的3个工作日内操作。进入「活动与任务」界面，找到未生效的活动记录，点击「申请补偿」按钮。上传活动页面截图（需包含活动名称、时间及参与记录），系统将在24小时内审核。若确认活动未生效，点券将原路退回。
三、账户异常导致的点券冻结
当检测到异常登录或资金风险时，系统可能暂时冻结点券。此时需通过「安全中心」提交身份验证材料：①近期身份证正反面照片（需清晰显示证件号）；②绑定手机号的实名认证页面截图；③近期3次登录IP地址记录。审核通过后通常3个工作日内解封。
四、客服在线申请的进阶方法
若上述渠道未解决问题，可进入「我的」→「客服」→「人工服务」提交申请。选择「点券退回」问题后，按语音提示逐步说明情况。建议提前准备好：①充值订单截图（需包含支付时间、金额）；②账户近期登录记录；③异常情况发生时的系统日志（可通过「设置」→「帮助与反馈」获取）。人工客服响应时间约2小时。
五、常见操作误区与规避方法
禁止通过第三方平台申请退点，此类渠道需谨慎对待隐私信息泄露风险
重复提交申请需间隔48小时以上，系统存在风控机制
账户若存在违规记录（如外挂使用），退点申请将自动驳回
活动补偿需在活动页面关闭后5个工作日内申请
微信支付退回周期为3-7个工作日，支付宝为2-5个工作日
退回点券的核心在于及时性、完整性及合规性。正常账户优先通过游戏内渠道提交凭证，活动补偿需保留完整活动记录，账户异常需提供官方要求的验证材料。所有申请均需在7天有效期内完成，超时系统将自动关闭处理通道。建议玩家建立充值台账，每月定期检查账户余额，避免因疏忽导致资金损失。
相关问答：
如何查询充值订单号？订单号在支付成功页面底部显示
活动未到账超过3天还能申请吗？需在活动结束后的5个工作日内处理
未成年人如何退回误充值点券？需监护人通过官方渠道提交身份证明
第三方平台承诺快速退点是否可信？官方明确禁止此类渠道操作
账户被冻结期间如何证明资金风险？需提供异常登录的IP地址记录
补偿审核未通过能否二次申诉？需补充缺失的验证材料后重新提交
微信支付退回失败怎么办？可尝试更换支付方式重新提交
点券过期如何处理？系统自动保留90天有效期，过期前可申请延期