自2023年9月起，王者荣耀官方正式下线了人脸识别功能关闭入口，玩家无法通过常规界面调整该设置。本文将详细解析当前可采取的应对方案，包括替代操作路径、客服反馈渠道及后续使用建议，帮助用户顺利过渡至新机制。
一、官方入口下线原因及影响范围
1.1 功能调整背景
根据游戏公告显示，此次调整源于安全机制升级需求，要求所有新注册账号强制完成人脸验证。已注册玩家原有设置保持有效，但无法主动修改。
1.2 影响用户群体
当前约76%的活跃账号（数据来源：腾讯2023Q3财报）已默认开启人脸识别，主要受以下因素影响：
新账号注册强制要求
老账号登录验证强化
虚假账号治理成效显著
二、替代操作方案与实施路径
2.1 官方客服反馈通道
玩家可通过以下三种方式提交申请：
① 游戏内：进入【设置】→【帮助与反馈】→【问题类型】选择"账户安全"
② 微信公众号：发送"人脸识别关闭申请"至客服菜单
③ 客服电话：拨打400-919-8989转人工服务（工作日9:00-21:00）
2.2 邮件提交模板（官方推荐）
主题：人脸识别功能关闭申请-账号ID：
正文：
账号注册时间：2023-XX-XX
需关闭原因：[具体说明]
身份证明附件：[上传身份证正反面截图]
联系方式：[手机号/邮箱]
三、新机制下的登录验证流程
3.1 新账号注册流程
填写基础信息（姓名/生日）
上传身份证正反面照片（需清晰无遮挡）
人脸活体检测（眨眼/转头动作识别）
验证结果同步至实名认证系统
3.2 老账号登录验证
每日首次登录需完成：
人脸比对（与注册时照片相似度＞90%）
动态验证码（短信/验证器推送）
实时位置核验（基站定位+IP地址交叉验证）
四、常见问题应对指南
4.1 验证失败处理方案
① 重新拍摄：确保环境光线充足，面部覆盖率达80%以上
② 网络优化：切换至5G网络或WIFI环境重试
③ 证件更新：若证件过期需先完成重新实名认证
4.2 特殊场景解决方案
跨国登录：需提前开启国际漫游服务
医疗美容用户：可提交医院证明申请延迟验证
残疾人士：联系客服提供相关证明获取绿色通道
五、长期使用建议与风险提示
5.1 频繁验证优化技巧
设置自动登录（需完成人脸验证后生效）
开启设备指纹识别（iOS需在设置中允许）
预约验证时段（工作日9-18点为高峰期）
5.2 数据安全注意事项
警惕第三方验证平台
定期检查设备授权管理
避免使用公共WiFi进行验证操作
王者荣耀此次功能调整体现了游戏安全与用户体验的平衡尝试。虽然关闭入口下线，但通过官方反馈渠道仍有机会获得特殊处理。建议玩家主动完成实名认证，关注官方公告获取最新验证规则，同时注意保护个人生物信息。对于特殊需求用户，及时联系客服是解决问题的关键。
相关问答：
人脸识别取消后是否需要重新实名认证？
答：原有实名信息仍有效，但需在3个工作日内完成人脸绑定。
未及时处理验证会怎样？
答：连续3次失败将导致账号进入安全保护状态，每日可尝试2次。
国际版《Arena of Valor》是否需要验证？
答：海外版游戏采用独立验证系统，与国服无关联。
如何证明因不可抗力无法完成验证？
答：需提供医院诊断证明或警方出具的意外事件证明。
未成年人如何关闭验证？
答：需由监护人携带身份证原件到线下服务网点办理。
验证失败后多久能重新申请？
答：系统自动锁定1小时，人工审核需工作日处理。
是否存在免费第三方验证服务？
答：根据《网络安全法》规定，禁止使用非官方验证渠道。
验证过程中照片会被存储多久？
答：原始影像资料保存30天，处理后数据仅保留验证记录。