江西省投诉处理先锋队是由江西联通10010投诉处理中心二班组的30名兄弟姐妹组成，自成立以来，她们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨的声音抚平一位位投诉用户的不满与焦虑；她们用严谨、耐心细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉用户的心，她们将专业的“知识”转变为用户听得懂的“常识”化解每位用户的疑虑，让用户满意。
客户至上，用心服务。她们经常接到用户反映手机话费与实际消费不符的问题。身为服务人员，无论客户对与错，她们一定要耐心做好解释工作。她们曾接到九江一位用户通过互联网站反映自己的手机话费不对，每月均有代收费产生，用户对此非常不满，认为联通公司乱收费。接到此信息后，服务经理段淑芳通过系统核查到，用户通过手机自行订购了“迷你世界会员流量包”业务，此业务为包月业务，必须通过手机进行二次确认方可订购成功。查明后服务经理段淑芳联系用户，将用户订购业务时间、业务名称、使用方式、收费标准一一告知用户，用户表示此业务应该是自己小孩使用其手机订购，用户手机上也有此款游戏。用户了解后，要求我们为其取消该业务，我们应用户要求，引导用户退订了该业务，不再收费用户表示感谢！
投诉处理中心二班组班长陈静，在客服一线深耕20载，有着丰富的问题处理经验和团队管理经验。有一天，一位七旬老人徐大爷上门反映家住洛阳路，之前家附近有一家联通营业厅，可以交话费、咨询业务，但前不久该厅搬迁，附近没有联通营业厅，给其生活带来很大的不便，想公司在此附近增设营业厅。陈静听到用户诉求后，立即抓住用户诉求重点，解决用户交费不便的难题。现场教会用户如何使用中国联通APP线上交费。用户以后可以自己在手机上查账单、交话费了。同时还将自己的联系电话留给了用户，方便为老年客户进行日常生活中的求助、业务答疑。现在，徐大爷已经学会了公交扫码、加微信、拍视频，现在徐大爷经常对身边的老年朋友说，联通服务真的赞！
“百倍用心，10分满意”是投诉中心不变的追求，江西联通投诉处理中心将继续践行“创心服务 联通你我”服务宗旨，为群众办实事，办好事，用心解决老百姓急难愁盼，把高品质服务做到客户心里。
